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广州巧合服饰有限公司总经理给看透顾客的心的序
发表时间:2015-11-25     阅读次数:216     字体:【

受到刘子滔老师的邀请,为其著作《看透顾客的心i一书编写序言,真是深感荣幸。对于刘子滔老师已经是非常熟知和了解了,公司从2012年至今一直与刘子滔老师的咨询团队保持紧密的合作.从公司内部全体成员参与的“贏在团队”、“打造团队精神”到店长、督导类的“店长特训营”再到订货会类的“新时代经营管理思路”等系列课程,都赢得了巧合公司全体参训学员的好评。作为国内高端女装品牌公司对企业培训及培训讲师的选择有着较高的要求,刘子滔老师授课的语言通俗易懂、生动幽默、深入浅出、极具感染力,每次培训都是.气氛活跃、带动性强,:给予学员较大的帮助和提升,深受学员们的喜爱。因此,相信巧合公司与刘子滔老师的合作也会长久持续下去,

刘子滔老师依据自己多年的服装行业培训经验,对终端店铺的销售服务颇有见地,本书从传统终端店铺的以“说”为主转型为以“听”为主.通过“听”顾客的关键词句来分析顾客的心理特征,同时结合不同类型顾客的声音、声调、语速、面部表情、肢体语言来诠释顾客的行为表现并做出对策。书中通过引入大量的终端门店常见的销售案例及顾客常出现的关键字眼,迅速唤醒销售顾问的耳朵,来分析顾客的心理需求,对顾客的潜在需求进行深入挖掘,给予有针对性的解决方案。

在全书的每章节中引入的思维导图贯穿全文,使整本书籍图文并茂,看起来逻辑缜密,连贯性强。每章节的总结话语更是提炼出的精華,起到画龙点睛之效果。同时其中穿插的部分图表、漫画、人物情景模拟、开心笑话等,也使全本书看起来生动有趣、通俗易懂,最后部分是以作业形式呈现,留给读者自我学习和总结之用,这种诙谐幽默、逻辑性强的结构布局与刘子滔老师的讲课风格相得益彰。

其实,从事服装行业的人员都很清楚,随着社会的不断进步,消费者的消费习惯、结构、观念及消费行为正在发生巨大的改变,尤其是女性顾客。越来越多的品牌公司将目标市场投向女性消费群体,女装市场具有较大的发展空间。然而在日趋竞争滏烈的服装行业,终端销售不再是以“产品”为导向,而转为以“服务”为导向,因此品牌企业要想在新型的社会形态下抢占先机,就得从终端服务抓起,将“顾客至上”的理念深入每一位销售顾问心中。而如何能做好终端销售服务呢? 《看透顾客的心》一书就可以解决这类问题,让销售顾问从中学刁到如何通过顾客字里行间所表达出来的关键字眼以及顾客的行为举止、声音声调、音量语速、说话的方式等来推测和判断顾客的心理及需求, 已便于促成成交。

唯一能持久的竞争优势是胜过竞争对手的学习能力,只有不解学习、不断成长、学以致用,方能在竞争激烈的环境中崭头角、出类拔萃!

广州巧合服饰有限公司总经理(陈东源)


 
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