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退货时导购应该怎么说,话术汇总
发表时间:2015-11-25     阅读次数:591     字体:【

退货时,顾客会携衣服的面料、颜色、或者长短

错:您之前买的时候不是挺好的吗?

错:不好意思,如果不是质量的问题,.我们公司是不给退的!

错:不好,意思,这不是我们的问题,没有办法退!

错:不会短呀!不会长呀!颜色很好看呀!这面料非常好,是进口面料来的,不会有问题!

错:之前您怎么不说呢?

错:要不帮您改一下!

对:还有周旋的空问

您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢? (探询原因)

是这样的!其实这颜色(面料、颜色)的优点是……长短之所以如此设计是……所以当您穿的时候特别显得……(卖点的重申和导入)

对:没有周旋的空间,只能以换货处理

这样吧!我挑几件您看看,帮您换一件,我觉得有几款特别适合您!您稍等一下,我马上拿过来! (转化到换货上去处理)

这样吧!我挑几件您看看,帮您换—件,您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理)

对:真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!

您看这样好吗?您告诉我您喜欢面料、款式、颜色,我来帮您介绍,这些都是我们今年的新款,里面肯定有您适合的,您喜欢的是……


 
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